¿Cuál es el tiempo que tengo para solicitar garantía por mi producto?

Tienes hasta 30 días después de tu compra, para aplicar a la política de cambios y devoluciones.

¿Qué requisitos me solicitarán para la garantía de mi producto?

• Presentar tu factura de compra original.
• Enviar tu producto en su empaque original y accesorios.
• El producto debe estar sin rasgos de golpes, humedad o mal uso.
• Todo producto que ingrese por garantía está sujeto a revisión por parte del departamento de servicio técnico de G&H Medical.
• Al momento de informarte que puedes hacer uso del cambio o devolución, procederemos a emitir una nota de crédito por el monto total del producto en garantía. Esta nota de crédito tiene un mes de vigencia y podrás optar a usarla como forma de pago en ese periodo de tiempo.
• Si deseas devolución de tu dinero y tu pago fue con tarjeta de crédito te retendremos el 6% que fue la comisión que nos cobro el banco por dicha transacción, si tu pago fue por medio de cuotas la tasa de retención puede variar conforme el plazo.
• El valor de gastos de envío no será reembolsable en ningún momento. Únicamente será reembolsado el valor de tu producto.

Si mi pedido es departamental, ¿cómo procede la garantía?

• Debes de comunicarte con nosotros por cualquiera de los medios de comunicación disponibles, Facebook, WhatsApp, Correo electrónico, vía telefónica.
• Te solicitaremos envíes imágenes y/o video donde muestre el desperfecto o falla del producto.
• Uno de nuestros asesores te contactará para darte una solución vía telefónica de ser posible.
• Si, el asesor dictamina que el producto debe ser revisado por nuestro departamento de servicio técnico te indicará que debes colocar el producto en un empaque.
• El representante de servicio al cliente te contactará para enviarte la guía de cargo expreso y te solicitará que lo coloques en la agencia más cercana.
• El tiempo de tránsito de tu producto desde que colocas tu paquete en la agencia de cargo expreso es de 48 horas, luego de eso empieza a correr el tiempo para la revisión y emisión de diagnóstico de tu producto.

¿Tiempo de revisión de mi producto?

La revisión puede variar dependiendo del producto el tiempo menor será de 3 días hábiles hasta 10 días hábiles, para emitir el diagnóstico.

¿En que momento mi garantía no cubre?

• En caso tu producto presente rotura o manipulación por terceros.
• Cuando el producto muestre evidencias de desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, muestras de golpes, caídas, abolladuras o suciedad.
• Daños en el producto provocados por sobrecargas eléctricas, humedad, o cualquier otro agente externo.
• Presencia de arena, agua, o cualquier elemento extraño en el producto.
• En caso tu producto no cuente con comprobante de compra para poder verificar la vigencia de la garantía.

G&H Medical se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambio en cualquier momento sin previo aviso.

G&H Medical se reserva el derecho a limitar o denegar las devoluciones. Todo uso de garantía está sujeta a revisión por nuestro equipo técnico.

En ningún caso la responsabilidad de G&H Medical excederá del monto efectivamente pagado por el cliente por la compra del producto.